{"text":[[{"start":10.07,"text":"汇丰(HSBC)同意就其未能保护澳大利亚民众免遭诈骗一事，支付3500万澳元（合2460万美元）的罚款。"}],[{"start":18.72,"text":"此前外界预期，这家总部位于英国的银行将对澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)在2024年提起的法律诉讼提出抗辩。该监管机构指控其在保护遭诈骗分子锁定的客户方面存在“普遍且系统性的失职”。"}],[{"start":36,"text":"结果，汇丰承认了澳大利亚证券和投资委员会指出的“严重失误”，其中包括：其内部系统控制不足的指控，以及因未能及时回应客户投诉而违反法律义务的行为。"}],[{"start":48.59,"text":"澳大利亚证券和投资委员会主席萨拉•考特(Sarah Court)表示：“这是全球首批此类案件之一，并清楚传递出一个信息：保护客户免遭诈骗是银行的一项核心责任。”"}],[{"start":60.53,"text":"“汇丰据称在相关方面的失职，使客户更容易成为诈骗目标，损失数千万美元自掏腰包，还不得不等待数月才能弄清自己的钱究竟发生了什么情况。”"}],[{"start":71.92,"text":"该银行向客户致歉，并表示已支付2800万澳元的退款和赔偿。"}],[{"start":77.98,"text":"该公司一名发言人表示：“我们很高兴已与澳大利亚证券和投资委员会就解决相关诉讼程序达成协议。该协议认可了我们的客户补偿计划，以及我们在防范、发现和应对欺诈与诈骗方面所作出的重大改进。”"}],[{"start":94.97,"text":"近年，汇丰多次遭到监管机构处罚。2024年1月，英国央行因其未能充分保护客户存款，对其罚款5740万英镑；2021年，汇丰又因反洗钱监管存在薄弱环节，被英国罚款6400万英镑。"}],[{"start":112.25999999999999,"text":"2023年和2024年，“号码伪装”诈骗激增。这类骗局通过冒充汇丰发送短信，诱骗客户上当泄露银行账户信息，导致部分客户损失数千美元。"}],[{"start":125.52,"text":"澳大利亚证券和投资委员会表示，从2023年初到2024年底，有关未经授权的汇丰交易报告激增380%，主要由冒充诈骗所推动。"}],[{"start":136.98,"text":"监管机构举例称，一名51岁的牙科技师损失了4.7万澳元，几乎耗尽全部积蓄；一对五十多岁的夫妇在住房贷款账户里的资金被转走后，损失了4.8万澳元。"}],[{"start":149.89,"text":"考特表示，受影响的客户在被骗后报告称感到痛苦、自责和恐慌，有些人不得不借钱或增加工作来偿还贷款。部分客户在举报诈骗后还被锁定账户，无法使用。"}],[{"start":164.17,"text":"该和解协议须经澳大利亚联邦法院(Federal Court)批准。"}]],"url":"https://audio.ftcn.net.cn/album/a_1781764191_8689.mp3"}