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公共关系

品牌对话与文化流通——公共关系的双向构成

卢盈瑾:公共关系不再只是关系管理,而成为意义能否持续生成的条件。品牌真正竞争的不是产品或价格,而是人们是否还会继续使用它、谈论它。

今年4月下旬,Gap宣布与维多利亚•贝克汉姆(Victoria Beckham)推出多季合作,首个系列于4月24日在官网及全球部分门店上线;几乎同一时间,徐濠縈成為 Salomon Running 品牌挚友的消息也在亚洲城市运动与时尚社群中迅速传播。前者连接的是一个美国大众服饰品牌与一位以极简、克制和成熟女性风格著称的英国设计师;后者连接的是一个法国户外运动品牌与一位长期活跃于香港跑步、选货与街头时尚场景中的风格人物。这两起合作来自不同的品牌语境,一个属于大众时装体系,另一个则来自户外运动领域。它们之所以同时引发关注与讨论,在于品牌不再只是借用人物的知名度,而是借用她们已经建立起来的生活方式与风格。

品牌借用人格,生产可及的向往

维多利亚•贝克汉姆的标志性不在于单次曝光,而在于她长期维持一种近乎稳定的时装姿态。她出现在时装周、发布会与街拍镜头中,始终保持利落剪裁、低饱和色彩和清晰轮廓,使消费者将她与一种克制、成熟、可复制的现代女性形象直接对应。徐濠縈的标志性则来自另一种动态状态。她不是站在传统秀场中心的人物,而是在香港的跑步路线、城市街道、运动装备与日常穿搭之间不断移动。她在跑步、选货与日常穿着之间反复切换,使原本偏功能性的单品进入更具风格感的日常场景。一个通过时装周与设计师身份建立审美秩序,一个通过马拉松、跑步社群与城市穿搭建立生活方式秩序。她们让品牌借用的,不只是名气,而是已经形成的个人风格。

正因如此,这两起合作显得格外标志性。品牌没有优先改变产品设计,而是选择一个已经被消费者识别的人物,将自己的产品放进该人物所代表的风格、身体实践与社会场景之中。Gap 借助维多利亚•贝克汉姆,将基础服饰重新连接到更精致、更成熟的时装语境;Salomon 借助徐濠縈,将户外运动装备带入城市生活与风格消费之中。消费者面对的,不再只是衣服或鞋,而是它们被谁穿、在哪些场景中出现,以及它们可以帮助自己接近怎样的生活方式。

这种做法并不是一次性的营销选择,而是一种逐渐成型的运作方式。品牌通过人物、场景与风格的组合,使产品在不同语境中形成稳定判断。长期以来,奢侈品正是依靠这种方式维持其价值。它们并不单纯依赖产品本身,而是持续组织人物、场景与意义之间的关系。当这种运作方式开始出现在更广泛的消费市场之中,它所带来的并不是简单的价值稀释,而是一种制度上的调整。原本集中在少数品牌与少数场景中的表达方式,被有控制地扩散,使更多消费者能够接触并参与其中。这种扩散并不会消解层级,而是在保留距离的前提下,策划式地制造一种可以被接近的向往。消费者未必真正进入原本由奢侈品所构成的消费语境,却可以通过一次购买、一种搭配或一次具体的使用场景,短暂参与那套被组织出来的结构性意义。

藏在细节里的对话

奢侈品所依赖的能力,并非它所独有。任何品牌都可以借助人物、场景与叙事去组织理解,但奢侈品把这件事推进到了一个更高的密度与完整程度。它不只是偶尔安排一次出现,而是长期维持一整套可被反复调用的生活图景,使产品始终嵌入其中。正因为这种安排持续存在,消费者面对的从来不是孤立的商品,而是一种稳定存在的世界。奢侈品把这种方法推向了极致,使之形成一个几乎可以自我运转的结构。

这种结构的关键,不在于更精致的产品,而在于对距离的控制。大众品牌把商品放进所有人都熟悉的生活之中,尽量消除理解门槛;中高端品牌把商品放进略微提升的生活之中,试图缩短消费者与理想状态之间的距离。奢侈品采取的是另一种策略,它把商品放进一个需要想象才能抵达的生活之中,并持续维持这种距离感。消费者可以不断靠近,但很少真正抵达。正是这种被精确控制的距离感,向往得以持续,而不是在一次满足之后迅速消失。

奢侈品与消费者之间的关系,很少停留在一次性完成的购买行为。消费者在每一次接触中都会重新调整自己的想象与判断,在每一次选择中再次确认自己与那个理想状态之间的距离。通常品牌并不急于缩短这种距离,而是通过不断安排人物、场景与出现方式,使这种接近保持在一个始终未完成的状态,对话正是在这样的状态下发生的。它不是语言层面的沟通,而是围绕生活方式与自我想象展开的持续互动。消费者通过使用与模仿作出回应,品牌再通过新的表达延续这种回应,使关系不断被更新,而不会终止。

从这个角度来看,公共关系的意义也随之改变。它不再只是信息的传播,而是一种对这种关系的维护方式。奢侈品并不会把一切说清楚,也不会让所有价值完全显性化。它保留一部分未被解释的空间,让消费者在使用与想象中自行填补,使对话能够继续发生。正是在这种被保留下来的空白之中,信心得以形成,关系得以延续。奢侈品市场之所以更接近一个信心市场,并不是因为它卖得更贵,而是因为它能够持续维持这种对话本身。

共识、信任与对话,公共关系的底层逻辑

公共关系之所以重要,并不在于它让品牌被更多人看见,而在于它决定品牌如何被持续理解。20世纪早期的美国传播实践中,爱德华•伯奈斯(Edward Bernays)提出“舆论工程”(Engineering of Consent),强调组织需要有意识地影响公众如何看待现实;到了20世纪后期,美国学者詹姆斯•E•格鲁尼格(James E. Grunig)提出“双向对称模型”(Two-Way Symmetrical Model),将公共关系从单向说服转向持续互动与相互调整。这些理论的共同指向很明确,公共关系并不是一次表达的技巧,而是一种围绕认知与关系展开的长期机制。

在这一机制中,公共关系的内在逻辑发生了变化。公众不再只是被动接收信息的受众,而是能够回应、选择并影响表达方向的主体;共识也不再等同于事实本身,而是人们在反复接触中逐渐形成的共同理解;信任则不来自一时的好感,而来自品牌在不同情境中表现出的稳定性与一致性。换句话说,公共关系的核心产物,并不是一条被记住的信息,而是一种可以被感知、被讨论、也可以被修正的关系状态。

这种对话是品牌与公众之间围绕生活方式与精神认同展开的持续往来。品牌提供一种可以被想象的生活图景,公众在具体生活中尝试、调整并反馈这种图景,使它不断发生变化并获得新的解释。这种往来使想象不再停留在单一场景,而能够在不同情境之间迁移与延续。公共关系的作用,正是在于让这种迁移成为可能,使品牌与公众之间的关系不会随着一次接触结束,而能够在不断变化的现实中持续成立。

从关系管理到文化生成

当这种对话不再只发生在品牌与消费者之间,而开始被更广泛地讨论、引用与再表达时,事情就已经发生了变化。人们不只是购买这些品牌,而是在日常交流、影像、社交平台与城市空间中不断使用它们所代表的理念、意义。一次穿着、一次出现、一种搭配,会被他人看到、模仿并改写,使原本属于品牌的表达进入更大的公共语境之中。价值不再停留在消费完成的那一刻,而是在不断被他人使用的过程中继续延伸。

文化经济正是在这样的过程中运作。真正具有韧性的品牌,并不依赖单次交易维持位置,而依赖其意义能否被反复调用。消费者不只是购买者,也成为再生产这些意义的参与者;创作者、平台与城市环境不断吸收并改写这些品牌符号,使其在不同语境中获得新的解释。品牌不再只是商品的提供者,而成为一种可以被持续使用的文化结构。那些无法进入这种循环的品牌,未来将很难维持长期位置,因为它们的意义只在被购买的瞬间成立。公共关系因此不再只是关系管理,而成为意义能否持续生成的条件。品牌真正竞争的,不是产品或价格,而是人们是否还会继续使用它、谈论它。

(注:Janus Y. Lu 卢盈瑾,文化经济研究者,关注文化创意产业中的价值生成与系统机制。本文仅代表作者个人观点。责编邮箱bo.liu@ftchinese.com)

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